電商運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)面試問(wèn)題：

Q1：為什么選擇做運(yùn)營(yíng)

剖析：這題考察的是個(gè)人工作動(dòng)機(jī)，同時(shí)也可能考察求職者對(duì)于工作的上進(jìn)及渴望程度。運(yùn)營(yíng)助理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，這題的具體回答就完全不同。

可能的雷區(qū)：為了以后自己創(chuàng)業(yè)來(lái)工作，在工作中提升自己。

參考回答：

我有對(duì)這個(gè)行業(yè)和崗位進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的調(diào)查，我相信未來(lái)從事這個(gè)職業(yè)方向會(huì)有較好的發(fā)展前景。同時(shí)我自己對(duì)這塊也有興趣，并且也為此做了具體的準(zhǔn)備。所以我選擇做運(yùn)營(yíng)

Q2：入職后您的工作設(shè)想是什么？

剖析：這題考查重點(diǎn)可能是專(zhuān)業(yè)能力以及分析問(wèn)題抓重點(diǎn)的能力。

可能的雷區(qū)：不要講大而全的內(nèi)容，不要全盤(pán)否定店鋪已有的工作。畢竟不是店鋪的實(shí)際操盤(pán)人，講上述內(nèi)容會(huì)容易讓面試官認(rèn)為你比較浮躁。

參考回答：

首先是和直屬領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)同事及時(shí)溝通。目的是先行了解我的工作任務(wù)及目標(biāo)，先完成既定任務(wù)。工作熟悉一段時(shí)間后，了解更多問(wèn)題后才有下一階段的具體工作設(shè)想。

如果你是面試高階運(yùn)營(yíng)崗或者在對(duì)面試公司產(chǎn)品非常熟悉，可以提出一些具體的建議。

如果做不到，可以結(jié)合前面的回答談一些具體的詳細(xì)的點(diǎn)。比如：

我在面試前對(duì)咱們店鋪也進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的分析。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客服話(huà)術(shù)存在一些問(wèn)題，問(wèn)題如下（1、2、。。。），我自己也嘗試優(yōu)化了一下，優(yōu)化后的話(huà)術(shù)是（1、2、3.。。。。）

（務(wù)必找一些具體的、你能講清楚的點(diǎn)，讓面試官注意到你是專(zhuān)業(yè)的，也是用心的）

Q3：一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

剖析：這題考察的是個(gè)人對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，同樣沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

參考回答：

我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)不僅僅是推廣，本質(zhì)是銷(xiāo)售+管理崗的復(fù)合。

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是為了幫助公司賣(mài)出更多產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。所以說(shuō)銷(xiāo)售是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)之一。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)動(dòng)作的過(guò)程中，需要和公司各個(gè)方面相互協(xié)調(diào)，既需要本部門(mén)溝通，也需要跨部門(mén)溝通，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司業(yè)績(jī)目標(biāo)。所以說(shuō)管理也是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)之一。

同時(shí)，不同階段的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者本身的能力要求不一樣。所以我覺(jué)得一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)必須具備這些素質(zhì)：

學(xué)習(xí)能力：行業(yè)變化快，沒(méi)有學(xué)習(xí)能力肯定跟不上。同時(shí)要能自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，而不是別人催促著。

溝通能力和能靈活應(yīng)變：與人溝通，我們需要用通俗易懂的話(huà)和不同的人去溝通。

責(zé)任心：有些事情屬于不做也沒(méi)有壞的影響，但是做了可以更好。能做到這點(diǎn)不容易，但是如果能堅(jiān)持做到，對(duì)于自己還是公司，都是大有好處的。

抗壓能力：一定會(huì)面臨壓力，面臨壓力能保證自己工作不跑偏，還能保質(zhì)保量完成。

專(zhuān)業(yè)上精進(jìn)能力：專(zhuān)業(yè)上的精進(jìn)應(yīng)該是持續(xù)的，而且我相信高手肯定有很多，遇到高人還是要保持謙虛的態(tài)度，向他們多學(xué)習(xí)。

Q4：店鋪運(yùn)營(yíng)的核心重點(diǎn)是什么？

剖析：這個(gè)主要考察面試者的邏輯思考能力、實(shí)戰(zhàn)能力和對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解深度。

參考答案：

我認(rèn)為是抓重點(diǎn)能力。任何一個(gè)店鋪，不管業(yè)績(jī)好壞，總能找到各種問(wèn)題。在眾多問(wèn)題里，需要始終思考：這個(gè)店鋪?zhàn)詈诵牡膯?wèn)題是什么？解決哪些問(wèn)題可以最大程度的拉動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)？

有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為永遠(yuǎn)專(zhuān)注于最重要問(wèn)題的解決，而不是什么問(wèn)題都抓。

抓大放小，然后才是研究各種細(xì)節(jié)。

Q5：寫(xiě)出您知道的運(yùn)營(yíng)的一些核心方法？

剖析：這題考查面試者是否有一些看家本領(lǐng)，也有可能是公司的釣魚(yú)問(wèn)題

這題無(wú)參考回答，需要面試者提前準(zhǔn)備一些自己理解透徹的方法。

Q6：搜索需要關(guān)注的維度有哪些？

剖析：考查專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解程度

參考答案：

類(lèi)目與產(chǎn)品屬性：類(lèi)目發(fā)布正確、屬性填寫(xiě)正確

關(guān)鍵詞方面：關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的匹配程度、關(guān)鍵詞的搜索量大小

圖片：需要做高點(diǎn)擊率的主圖

商品價(jià)格：價(jià)格不能過(guò)低

處罰類(lèi)：虛假交易、假貨、低價(jià)交易

Q7：直通車(chē)最重要的核心是什么，寫(xiě)出您對(duì)直通車(chē)的理解。

剖析：這題考查的是面試者對(duì)于直通車(chē)的理解，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，但是要盡量能體現(xiàn)出理解的深度

參考答案：

直通車(chē)是錦上添花，不是雪中送炭。直通車(chē)是付費(fèi)推廣工具，引入流量加速成交。對(duì)于好的產(chǎn)品是有放大作用，對(duì)于沒(méi)有太多競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品直通車(chē)是不起作用的。

直通車(chē)投放需要先明確目的是什么。所有的調(diào)整動(dòng)作都是基于目的而展開(kāi)。比如如果是為了沖量，需要引入更多流量，那么在投放的時(shí)候可以接受ROI偏低一些。反之如果是追求產(chǎn)出，則不可以。

直通車(chē)的優(yōu)化都是圍繞點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率展開(kāi)。所有的調(diào)整本質(zhì)都是在往這兩個(gè)方向上去提升。比如在測(cè)圖的時(shí)候，我們就是要不斷篩選出點(diǎn)擊率高的圖片，用數(shù)據(jù)反饋再反向指導(dǎo)圖片的優(yōu)化方向。

Q8：如何上架寶貝？

剖析：考察面試者基本功

參考答案：

1. 提前把產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)做出來(lái)

2. 確定寶貝發(fā)布的類(lèi)目

3. 上傳圖片、在后臺(tái)按照提示依次填寫(xiě)信息，比如屬性信息、sku信息等

4. 詳情頁(yè)在神筆里上傳前需要讓美工提前切片，方便上傳

Q9：根據(jù)哪些維度給店鋪產(chǎn)品定價(jià)？

剖析：考核面試者專(zhuān)業(yè)能力

參考答案：

產(chǎn)品成本與流量成本：要保證至少達(dá)到多少的毛利率后，可以保證有錢(qián)賺，不能低于這個(gè)比例

根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型定價(jià)：比如是禮物等，產(chǎn)品的價(jià)格不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，還取決于產(chǎn)品賦予的其他寓意價(jià)值等。這類(lèi)定價(jià)要參考客戶(hù)能接受的價(jià)格上限和同行的定價(jià)水平。

如果是容易比較的產(chǎn)品，像手機(jī)、電器這樣的標(biāo)品，在成本的基礎(chǔ)上參考對(duì)手價(jià)格定價(jià)。

根據(jù)切入的價(jià)格區(qū)間定價(jià)：不同價(jià)格段，市場(chǎng)的規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)程度都是有差異的。先做這件事，價(jià)格區(qū)間定下來(lái)之后，再結(jié)合上述幾種情況定價(jià)。

總結(jié)，產(chǎn)品定價(jià)是多維度共同參考做出來(lái)的，通常都不是單一維度確定的

Q10：如何制作一張點(diǎn)擊率高的主圖？

剖析：考察專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

先確定主推的關(guān)鍵詞是哪些，然后圍繞這些關(guān)鍵詞去逐一分析客戶(hù)可能關(guān)心的點(diǎn)

圍繞這些關(guān)鍵詞，把銷(xiāo)量靠前的鏈接主圖全部都復(fù)制下來(lái)，然后總結(jié)他們的主圖在產(chǎn)品展示、背景顏色選擇、文案、贈(zèng)品設(shè)計(jì)等方面的特點(diǎn)

梳理自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是什么，并全部列出來(lái)

從同行中找到一張我們比較滿(mǎn)意的圖，作為參考。結(jié)合自己的情況，去模仿他們。

圖做出來(lái)后要放入直通車(chē)進(jìn)行測(cè)試。一定要記錄下，展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、收藏率、加購(gòu)率這些信息。

每次測(cè)圖都要記錄數(shù)據(jù)，這樣每一次調(diào)整就有數(shù)據(jù)依據(jù)，做到有據(jù)可依。

如果需要有一些創(chuàng)意，我們可以去百度圖片、花瓣、千圖網(wǎng)、站酷網(wǎng)、pixels等網(wǎng)站去找創(chuàng)意素材。

僅供參考（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

目前已啟動(dòng)電商直播訓(xùn)練營(yíng)，跟隨一線(xiàn)實(shí)操教師團(tuán)隊(duì)，提升專(zhuān)業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實(shí)踐，學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營(yíng)全套知識(shí)與能力；

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